עסקים מתמודדים כיום עם אתגרים רבים מספור. דרישות הצרכן נעשות ספציפיות ומורכבות יותר למענה והתפתחויות טכנולוגיות דורשות מבעלי עסקים ממגוון ענפים להתפתח ללא הרף ולאמץ פתרונות חדשים. כשזה מגיע לניהול קשרי לקוחות, אין כל ספק שפתרון התוכנה הנכון יכול לעשות את כל ההבדל. מערכת CRM הופכת בשנים האחרונות לכלי חשוב מאין כמותו שמאפשר לנהל לקוחות ביעילות, להתחקות אחר התנהגות הצרכן, לשפר ללא הרף את מסע הלקוח ולהבטיח שלא נחמיץ שום הזדמנות לייעול המכירות ושיפור איכות השירות. עם זאת, מערכת CRM אינה מגיעה במידה אחת לכל צורך. כל ארגון מביא עמו מורכבויות, צרכים ומאפיינים משלו וכיום יותר מתמיד, ניתן להתאים את מערכות ה-CRM לטווח רחב של דרישות. כאן, נבחן כמה נקודות שחשוב להתעכב עליהן כשמתאימים את המערכת לעסק.
להתאים את תכונות ה-CRM למאפייני הענף המקצועי שלך
ארגונים בתחומים שונים עשויים להזדקק למענה שונה לחלוטין מהמערכת שלהם. כך למשל, בעוד שחברות נדל"ן עשויות להזדקק למערכת CRM שתבטיח שליפה מהירה ונוחה של תיקי לקוח עם מפרטי נכס מדויקים, עסקים קמעונאיים יעדיפו להשקיע יותר בתכונות המאפשרות מעקב אחר מלאי או ניתוח נתוני מכירה. חשוב לוודא שספקי המערכת שלך אכן יכולים לפתח עבורך מודולים המותאמים אישית במדויק לדרישות הענף ולא פחות חשוב מכך – לתהליכי העבודה הייחודיים שלך.
לאפיין תקשורת רב-ערוצית בהתאם לאופי הקהל
עסקים שונים מתקשרים עם הלקוחות שלהם בערוצים שונים. בעוד שקהלים מסוימים יעדיפו לתקשר איתך ברשתות החברתיות או בווטסאפ, קהלים מסורתיים יותר יפנו לרוב בטלפון ובמייל. חשוב לוודא שאנו מפתחים מערכת CRM שתוכל להשתלב בצורה אופטימלית עם פלטפורמות התקשורת שלך, או להרחיב את היצע המענים שניתן ליצור דרכם קשר בהתאמה גבוהה למאפייני הקהל.
האם נדרשת מערכת CRM שנותנת מענה לעבודות שטח?
ישנם לא מעט עסקים, כמו חברות תקשורת או המציעות שירותי תיקונים ותחזוקה, בהם חלק ניכר מהעבודה מתאפיין בפעילות בשטח. גם כאן, הפתרון הדיגיטלי הנכון יכול לייעל באופן מהפכני את פעילות הארגון. התאמה גבוהה לנייד ואינטגרציה עם מערכות ניהול עבודות שטח קיימת תאפשר לך לסנכרן את המידע בזמן אמת ולייעל את תהליכי העבודה באופן ניכר.
התאמה מדויקת של כלי הדיווח
עסקים שונים עשויים למדוד הצלחה בכלי הערכה שונים לחלוטין. חשוב שנבין מהי ההגדרה שלנו להצלחה ונבטיח שהמדדים הללו יגולמו באופן מלא ומקיף במערכת שנאו מתכננים. צוות האפיון שמלווה אותך יוכל לסייע לך להגדיר מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) ולבנות דאשבורדים שמביאים אותם לידי ביטוי באופן נגיש, ברור וקל להבנה. כך למשל, ארגונים ללא מטרות רווח ירצו לשים דגש על מעקב אחר גיוס תרומות או שיעורי ההתנדבות באזורים שונים. לעומת זאת, סטארט-אפ טכנולוגי ירצה להתמקד בעיקר בשיעור המשתמשים ושימורם. ממשקי מעקב המותאמים במדויק למדדי הביצועים שלך, יאפשרו לך לקבל החלטות מושכלות ולגבש תכנון אסטרטגי מיטבי.
אינטגרציה מלאה עם הכלים הקיימים שלך
רוב העסקים משתמשים במגוון כלים ותוכנות לפונקציות שונות, כגון הנהלת חשבונות, שיווק בדוא"ל וניהול פרויקטים. חשוב לוודא שתעמוד לרשות מערכת CRM שתשלב באופן מלא וטבעי עם הכלים הקיימים שלך ותאפשר לך לקבל את כל הנתונים על ממשק מרוכז אחד. כך ניתן למשל לשלב את מערכת ה-CRM עם פלטפורמות השיווק כדי לבצע אופטימיזציה מתמדת בקמפיינים שלך, או לחבר את משפכי המכירה שלך אל ניהול החשבונות כדי להבטיח מעקב פיננסי מדויק.
